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Info Scioperi

Info scioperi

Informazioni essenziali per i viaggi durante uno sciopero

Nota

Trattandosi di misure straordinarie, vi preghiamo di contattare il nostro Call Center attraverso questo formulario. IMPORTANTE: non avviate una procedura di post-vendita online perchè potrebbero essere applicate spese e penali.

Posso prenotare un treno senza preoccupazioni?

Certamente

Solo i treni circolanti possono essere prenotati. In caso di cancellazione per motivi di sciopero del treno prenotato, potrete annullare o posticipare il viaggio del vostro cliente gratuitamente oppure il vostro cliente potrà prendere un altro treno che copre la sua destinazione lo stesso giorno.

 

Prenotare il biglietto

Come faccio a sapere se il treno del mio cliente circola?

Per maggiori informazioni su orari e traffico in tempo reale:

Consultare le prenotazioni

 

Come cambiare o annullare il biglietto del mio cliente?

Le condizioni di cambio e rimborso per TGV in Francia, così come per i collegamenti interni francesi, sono eccezionalmente modificate per i viaggi previsti fra il 3 ed il 29 aprile 2018.

Potete cambiare o fare richiesta di rimborso, senza penali né sovraccosti, al nostro Servizio Clienti:

• Andate sul formulario di contatto

• Indicate il tipo di richiesta ed il numero di riferimento della prenotazione (PNR)

• Il biglietto iniziale del vostro cliente sarà rimborsato, indipendentemente dalle tariffe originariamente prenotate, comprese quelle "non cambiabili/non rimborsabili" e dal tipo di emissione scelto (e-ticket o biglietto cartaceo). In caso di un biglietto di andata-ritorno, il biglietto sarà rimborsato integralmente, se il cliente non potrà effettuare una parte del viaggio.

 

  

Modificare o cancellare una prenotazione

Come fare se il cliente vuole mantenere il suo viaggio?

Per TGV, TGV Italia-Francia, Intercités, TGV Bruxelles-Francia, TGV Lyria, Thalys

Il biglietto è utilizzabile su qualsiasi altro treno nello stesso giorno del viaggio iniziale, senza garanzia di posto a sedere.

Il nuovo viaggio dovrà essere effettuato a condizioni comparabili al viaggio iniziale:

  • stessa tratta,
  • stessa classe,
  • stesso livello di comfort.

Per maggiori informazioni su orari e traffico in tempo reale, cliccate qui sotto.


Maggiori informazioni