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Info Scioperi

Info scioperi

Informazioni essenziali per i viaggi durante uno sciopero

Nota

Trattandosi di misure straordinarie, vi preghiamo di contattare il nostro Call Center attraverso questo formulario. IMPORTANTE: non avviate una procedura di post-vendita online perchè potrebbero essere applicate spese e penali.

Posso prenotare un treno senza preoccupazioni?

Certamente

Solo i treni circolanti possono essere prenotati. In caso di cancellazione per motivi di sciopero del treno prenotato, potrete annullare o posticipare il viaggio del vostro cliente gratuitamente oppure il vostro cliente potrà prendere un altro treno che copre la sua destinazione lo stesso giorno.

 

Prenotare il biglietto

Come faccio a sapere se il treno del mio cliente circola?

Per maggiori informazioni su orari e traffico in tempo reale:

Consultare le prenotazioni

 

Come cambiare o annullare il biglietto del mio cliente?

Per i biglietti TGV, Intercités, TER, TGV Francia-Bruxelles, TGV Lyria, Thalys

Cambio

Sarà rimborsato il biglietto iniziale del vostro cliente. Potrete poi prenotargliene un altro su un treno circolante, nel limite dei posti disponibili. Questa regola si applica a tutti i tipi di biglietti validi durante il periodo di interruzione, per un nuovo viaggio prima o dopo la partenza del treno prenotato (nel limite di 61 giorni).

Rimborso

Tutti i biglietti, indipendentemente dalle tariffe, compresi quelli "non cambiabili/non rimborsabili", sono rimborsabili senza alcun addebito, se il treno del vostro cliente è stato annullato, indipendentemente dal tipo di emissione (e-ticket PDF, biglietto cartaceo, ritiro alle postazioni automatiche). Nel caso di un viaggio di andata e ritorno, sarà rimborsato tutto il biglietto se non è possibile effettuare una parte del viaggio.

Come cambiare o annullare il biglietto del cliente?

Potete cambiare o fare richiesta di rimborso al nostro Servizio Clienti:

• Andate sul formulario di contatto

• Indicate il tipo di richiesta ed il numero di riferimento della prenotazione (PNR)

• Se i biglietti sono stati emessi in formato cartaceo, inviateli  all'indirizzo del nostro servizio clienti: 

Travel agency customer service
Carrer Fluvia 65
Metrovacesa Parc 22@ Edificio B PB recepción
08019 Barcelona - Spain
 

  

Modificare o cancellare una prenotazione

Come fare se il cliente vuole mantenere il suo viaggio?

Per TGV, TGV Italia-Francia, Intercités, TGV Bruxelles-Francia, TGV Lyria, Thalys

Il biglietto è utilizzabile su qualsiasi altro treno nello stesso giorno del viaggio iniziale, senza garanzia di posto a sedere.

Il nuovo viaggio dovrà essere effettuato a condizioni comparabili al viaggio iniziale:

  • stessa tratta,
  • stessa classe,
  • stesso livello di comfort.

Per maggiori informazioni su orari e traffico in tempo reale, cliccate qui sotto.


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